Termos de uso

A Verandi é um sistema de agenda para estúdios e clínicas. Ela guarda os horários fixos, quem está marcado, quem veio, quem faltou e quem tem reposição a fazer. É uma ferramenta de operação do dia, e nada além disso.

A Verandi é oferecida pela 4YU, pelo endereço 4yu.com.br.

Usar a Verandi significa aceitar estes termos. Quem não concorda com eles não deve usar o sistema, e pode pedir o encerramento da conta a qualquer momento.

Este documento fala o tempo todo de três figuras diferentes, e confundi-las é o que faz um contrato de software não servir para nada:

• O cliente é o negócio que contrata a Verandi. A conta é dele, e o que está dentro dela também.
• O usuário é quem entra com login: o dono, a recepção, o profissional que atende. Cada um com o acesso que o dono concedeu.
• Quem é atendido é a pessoa cujo horário está na agenda. Ela não tem login, não é usuária da Verandi, e o cadastro dela foi feito pelo cliente, não pela 4YU.

Essa separação não é formalidade. Ela é o que decide, no resto deste texto e na política de privacidade, quem responde pelo quê.

Não existe cadastro público na Verandi. A conta é criada pela 4YU a pedido do negócio, e o primeiro acesso vai para o e-mail de quem responde por ele.

A partir daí, quem manda na conta é o dono. É ele quem convida o resto do time, quem escolhe o acesso de cada pessoa e quem tira o acesso de quem saiu da empresa. A 4YU não decide isso por ninguém.

Cada login é de uma pessoa só. Senha compartilhada tira do cliente a única coisa que o registro do sistema garante, que é saber quem fez o quê.

Enquanto o contrato estiver de pé e em dia, o cliente tem direito de usar a Verandi para operar a agenda do próprio negócio. Esse direito não é exclusivo, não é transferível e não permite sublicenciar.

O sistema continua sendo da 4YU. Nada aqui transfere código, marca, desenho de tela ou qualquer outro direito de propriedade intelectual.

• Revender, alugar ou ceder o acesso a terceiro que não faça parte do negócio contratante.
• Copiar, decompilar ou tentar derivar o código do sistema.
• Tentar alcançar dado de outra conta, por qualquer caminho.
• Usar a chave de integração de um jeito que atrapalhe o funcionamento do serviço para os demais.
• Guardar na Verandi dado que a operação da agenda não pede: prontuário completo, laudo, exame, documento de identidade, cartão de crédito.
• Usar o que está na conta para mandar mensagem que quem é atendido não pediu para receber.

O campo de observação existe para o que ajuda a atender bem naquele dia. Ele não é prontuário, e a Verandi não é sistema de registro clínico nem substitui o que a profissão do cliente exige guardar.

O conteúdo da conta pertence ao cliente. A 4YU trata esse conteúdo para prestar o serviço contratado, seguindo as instruções dele, e para mais nada. Em detalhe, isso quer dizer que a 4YU:

• não vende, não cede e não usa esse conteúdo para publicidade;
• não usa esse conteúdo para treinar modelo de inteligência artificial;
• não fala com quem é atendido pelo cliente. A 4YU não manda e-mail nem mensagem para quem está na agenda, e não incluiu essas pessoas em lista nenhuma.

A 4YU pode usar números agregados, que não identificam pessoa nem negócio, para entender o uso e melhorar o produto.

Para atender a um chamado ou manter o serviço de pé, a equipe de suporte da 4YU pode entrar na conta do cliente. Isso acontece com o mínimo necessário, e nunca em silêncio:

• a entrada fica registrada, com quem entrou, quando começou e quando terminou;
• enquanto o suporte está dentro, o sistema mostra uma faixa dizendo isso em toda tela;
• o vínculo é temporário e é desfeito quando o suporte sai.

A conta pode emitir uma chave para que um sistema de fora leia e escreva na agenda, como o atendimento automático por mensagem. A chave é da conta, não de quem a criou: quando essa pessoa sai da empresa, a integração continua funcionando.

O segredo da chave aparece uma vez, no momento em que ela é criada. A 4YU guarda apenas um resumo criptográfico dele e não consegue mostrá-lo de novo. Quem perde o segredo revoga a chave e emite outra.

O cliente responde pelo que a integração dele faz com a chave dele.

Por decisão de produto, quem chega pela integração não decide nada sozinho: horário cheio não é oferecido, e a integração não abre turma, não muda capacidade e não passa da lotação definida pelo cliente.

A Verandi é oferecida em regime de melhor esforço. Não há garantia de tempo de resposta nem de disponibilidade em percentual, a não ser que a proposta assinada diga outra coisa.

Pode haver parada para manutenção e atualização. Quando a interrupção for previsível e longa, ela é avisada por e-mail antes.

A Verandi depende de fornecedores para hospedagem, banco de dados e envio de e-mail. Uma queda deles é uma queda aqui, e está listada na política de privacidade quem são eles.

E-mail que sai da Verandi pode ser barrado pelo provedor de destino, e isso está fora do alcance de qualquer fornecedor. Por isso convite e senha nova também podem ser gerados como link, na própria tela, sem depender de e-mail nenhum.

O valor, a forma de pagamento e as condições de reajuste são os da proposta comercial aceita pelo cliente. A unidade de cobrança é a quantidade de pessoas em atendimento na conta, que o próprio sistema conta.

Em caso de atraso, a 4YU avisa antes de suspender o acesso, e a suspensão não apaga nada.

O cliente pode encerrar quando quiser, avisando por escrito. A 4YU pode encerrar em caso de descumprimento destes termos ou de falta de pagamento, também por escrito e com prazo para correção.

Depois do encerramento, o cliente tem 30 dias para pedir uma cópia do que estava na conta. A cópia é entregue em arquivo de formato aberto, em até 15 dias contados do pedido.

Passado esse prazo, os dados da conta são eliminados ou anonimizados, salvo o que a 4YU precise guardar por obrigação legal, e nesse caso apenas pelo tempo dessa obrigação.

O cliente responde pelo que insere na Verandi, por ter base legal para tratar os dados de quem é atendido, e por quem ele deixa entrar na conta.

A 4YU responde pelo funcionamento do serviço e pela segurança do que está sob a guarda dela, nos termos da política de privacidade e do adendo de tratamento de dados.

Limite de responsabilidade, em destaque porque limita um direito seu: a responsabilidade da 4YU fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento. Esse limite não vale, e a responsabilidade é integral, em três casos: dolo ou culpa grave, quebra de sigilo, e dano causado por incidente de segurança de responsabilidade da 4YU.

O tratamento de dados pessoais está descrito na política de privacidade, que faz parte destes termos. Para o cliente que trata dado de quem é atendido, vale também o adendo de tratamento de dados, que a 4YU assina junto com o contrato.

Estes termos podem mudar. Toda versão traz número e data de vigência no topo, e as versões anteriores continuam disponíveis.

Mudança pequena, de redação ou de esclarecimento, entra com a publicação da versão nova. Mudança relevante, que altere preço, alcance do serviço, tratamento de dados, limite de responsabilidade ou foro, é avisada por e-mail ao dono da conta com 30 dias de antecedência e pede aceite novo no primeiro acesso depois de entrar em vigor.

Quem não concordar com a versão nova pode encerrar a conta antes de ela entrar em vigor, sem ônus e sem multa, com o direito de pedir a cópia descrito acima.

Estes termos são regidos pela lei brasileira. As questões que não forem resolvidas entre as partes serão levadas ao foro do domicílio da 4YU, salvo disposição diferente no contrato assinado.

Para assunto de contrato e de uso do sistema: sac@4yu.com.br. Para assunto de dados pessoais e privacidade: privacidade@4yu.com.br.